Política de Cambios y Devoluciones
Cempalia ofrece un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución comercial, sujeto a las condiciones de esta política
Los cambios y devoluciones comerciales aplican únicamente a collares y pulseras. Los aretes no son elegibles por razones de higiene, salvo en casos de productos defectuosos, incorrectos o por errores imputables a la operación de Cempalia.
Para procesar cualquier solicitud, el producto deberá estar sin uso, sin daños, en condiciones aptas para su reventa y acompañado de su empaque y etiquetas originales cuando corresponda.
Los artículos marcados como Final Sale no son elegibles para cambios ni devoluciones.
El cliente deberá cubrir los costos de envío asociados con un cambio o devolución voluntaria. Cuando exista un defecto, error de Cempalia o una obligación legal aplicable, nosotros cubriremos los costos correspondientes.
En caso de cambio por un producto de precio mayor, deberá pagar la diferencia para que el nuevo producto sea enviado. Si el nuevo producto tiene un precio menor, la diferencia se otorgará como saldo a favor (store credit), sujeto a las condiciones comunicadas al cliente.
En caso de devolución, una vez recibido y aprobado el producto, Cempalia procesará el reembolso dentro de un plazo de 5 días hábiles. El tiempo adicional para que el dinero se refleje dependerá del banco o método de pago utilizado.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá escribir a info@cempalia.com, o a cualquiera de nuestros canales oficiales de contacto, indicando su número de pedido, el producto en cuestión y el motivo del cambio o devolución. Cempalia proporcionará las instrucciones correspondientes una vez revisada la información.
