¿Que cubre la garantía?
Cempalia ofrece una garantía comercial de 90 días naturales a partir de la recepción del producto, aplicable a determinadas piezas y sujeta a las condiciones establecidas en este documento. Esta garantía comercial no limita, sustituye ni excluye los derechos de garantía que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable
La garantía comercial está destinada a atender defectos de fabricación atribuibles al proceso de elaboración o ensamblaje de la pieza, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, problemas con broches, uniones o desprendimiento de componentes cuando estos sean atribuibles a un defecto de fabricación.
¿Que no cubre la garantía?
La garantía comercial no cubre, entre otros supuestos:
- Desgaste normal derivado del uso.
- Rayones, golpes, caídas, aplastamientos, deformaciones o daños ocasionados por impactos.
- Pérdida de la pieza o de componentes cuando exista evidencia de pérdida derivada del uso, impacto o manejo.
- Pérdida o daño de piedras ocasionado por golpes, impactos o uso inadecuado.
- Contacto con perfumes, cremas, maquillaje, productos para el cabello u otros productos químicos.
- Contacto con cloro, productos de limpieza u otras sustancias químicas.
- Agua o humedad cuando la pieza no esté indicada como resistente al agua.
- Uso en piscinas o exposición al agua de mar.
- Exposición excesiva al sudor o humedad prolongada.
- Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros.
- Daños derivados de no seguir las recomendaciones de cuidado indicadas por Cempalia.
- El desgaste natural o gradual del chapado en oro ocasionado por el uso, fricción, humedad, sudor o exposición a productos químicos. Por sí mismo, este desgaste no constituye un defecto de fabricación.
¿Cómo solicitar la garantía?
Si consideras que tu pieza presenta un posible defecto de fabricación, comunícate con nosotros a contacto@cempalia.com o a cualquiera de nuestros canales oficiales de contacto. Para evaluar el caso preliminarmente podremos solicitar el número de pedido, fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria.
La garantía comercial de Cempalia tiene una vigencia de 90 días naturales contados a partir de la entrega del producto y cubre exclusivamente defectos de fabricación comprobables de conformidad con lo establecido en nuestros Términos y Condiciones.
Todo reclamo formal de garantía estará sujeto a un proceso de verificación física. Cuando aplique el retorno de la pieza, una vez recibida en las instalaciones de Cempalia, nuestro equipo realizará una minuciosa inspección y valoración técnica para constatar si el daño corresponde efectivamente a un defecto de origen cubierto por la póliza o si deriva de causas no imputables a la fabricación. Concluida la revisión pericial, Cempalia emitirá el dictamen correspondiente para aprobar o desestimar la solicitud, notificando al cliente la resolución y la solución procedente (reparación, reemplazo o alternativa aplicable conforme a la legislación vigente).
¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso, incorrecto o con problemas?
Si recibes un producto defectuoso, incorrecto, dañado o con algún problema atribuible al producto o a la preparación del pedido, incluyendo aretes, deberás comunicarte con Cempalia a través de contacto@cempalia.com o por cualquiera de nuestros canales oficiales de contacto.
Cuando el defecto, daño, discrepancia o anomalía sea visible o detectable al momento de la entrega, deberás reportarlo a Cempalia dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido. Dicho término tiene fines meramente operativos y de trazabilidad logística, sin limitar los derechos legales ni la garantía aplicable al producto.
Para la evaluación inicial del caso, Cempalia podrá solicitar evidencia documental consistente en fotografías, videos u otra información del producto y su empaque. En los casos en que se requiera el retorno físico del artículo, este será sometido a una debida inspección física y técnica en nuestras instalaciones para verificar su estado y el origen de la falla.
Una vez confirmada y aprobada formalmente la procedencia del reclamo por defecto cubierto por garantía, error en el pedido o causa imputable a Cempalia, nosotros cubriremos la totalidad de los costos de envío asociados para gestionar la recolección, reparación, reemplazo o devolución procedente.
