Política de Envíos
Esta política aplica a las compras realizadas en el sitio web de Cempalia México.
Únicamente se realizan envíos dentro de la República Mexicana.
Los pedidos se preparan normalmente dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago, salvo que se indique un plazo diferente en la página del producto o durante el proceso de compra.
El tiempo de tránsito dependerá de la empresa de mensajería y del destino.
Los costos de envío ordinarios son los siguientes:
- Ciudad de México (CDMX): $99.00 MXN, IVA incluido.
- Resto de la República Mexicana: $149.00 MXN, IVA incluido.
Cempalia puede ofrecer diferentes modalidades de envío, incluyendo estándar y exprés, cuyos costos y tiempos se mostrarán durante el proceso de compra, cuando corresponda.
El servicio de entrega está sujeto a la cobertura y a las condiciones establecidas por la empresa de mensajería. Algunas zonas remotas, extendidas o de cobertura especial pueden estar sujetas a restricciones o cargos adicionales determinados por la empresa de mensajería.
La clasificación de un domicilio como zona extendida o de cobertura especial puede depender de la ubicación y del código postal. En determinados casos, dicha condición únicamente puede confirmarse al momento de realizar la cotización o contratación del servicio de mensajería. Por esta razón, aún cuando durante el proceso de compra se muestre una tarifa de envío o se indique que el envío es gratuito, Cempalia se reserva el derecho de verificar posteriormente la cobertura y las condiciones aplicables al domicilio proporcionado.
Si, después de realizar dicha verificación, la empresa de mensajería determina que el domicilio corresponde a una zona extendida o de cobertura especial que genera un cargo adicional, Cempalia se pondrá en contacto con el cliente para informarle el importe correspondiente y solicitar su autorización para cubrir la diferencia. El pedido podrá permanecer pendiente de envío hasta recibir dicha confirmación y, en su caso, el pago del cargo adicional.
Como alternativa al pago del cargo adicional, el cliente podrá proporcionar una dirección de entrega diferente que se encuentre dentro de una zona de cobertura regular de la empresa de mensajería. Cualquier cambio de domicilio deberá ser confirmado por Cempalia antes de realizar el envío.
Cuando esté disponible, el cliente recibirá información de seguimiento para consultar el estado de su pedido.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. Si es necesario realizar un nuevo envío debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, éste deberá cubrir el costo correspondiente.
Si un paquete es devuelto a Cempalia por causas atribuibles al cliente, podrá ser necesario cubrir nuevamente el costo de envío para solicitar un nuevo despacho.
En caso de pérdida, daño o retraso durante el transporte, Cempalia realizará las gestiones razonables con la empresa de mensajería y evaluará la solución correspondiente conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
En caso de que exista un problema con tu envío, favor de escribir a contacto@cempalia.com, o a cualquiera de nuestros medios oficiales de contacto, indicando tu número de pedido y la situación para brindarte la ayuda correspondiente.
