¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios publicados en nuestra tienda están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos diversos métodos de pago seguros a través de nuestras pasarelas integradas de PayPal y Mercado Pago, las cuales te permiten pagar mediante:
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard y American Express.
- Dinero en cuenta: Utilizando tu saldo disponible en PayPal o Mercado Pago.
- Efectivo: Pagando mediante código en tiendas de conveniencia y establecimientos participantes como OXXO, 7Eleven, entre otros. (Es necesario seleccionar Mercadopago al momento del checkout para utilizar este método de pago).
¿Cómo puedo utilizar el crédito que tengo en mi cuenta?
Agrega al carrito los productos que deseas comprar. Al momento del checkout, deberás iniciar sesión en tu cuenta para que puedas visualizar y seleccionar tu crédito disponible como método de pago. En caso de existir un saldo pendiente podrás cubrirlo con cualquier otro método de pago disponible.
¿Puedo facturar mi compra?
Sí, puedes solicitar la factura de tu compra enviando un correo electrónico a facturacion@cempalia.com con los siguientes datos:
- Número de pedido
- Constancia de Situación Fiscal (en formato PDF).
- Uso de la factura.
- Forma de pago utilizada.
IMPORTANTE:La factura de tu compra solo podrá ser generada dentro del mismo mes en el que realizaste el pago.
¿De qué materiales están hechas las joyas Cempalia?
Dependiendo de la pieza, utilizamos materiales como acero inoxidable, latón, piezas con chapado en oro y piedras naturales o sintéticas. Los materiales específicos de cada pieza se indican en su descripción.
¿Todas las piezas son resistentes al agua?
No. La resistencia al agua depende de cada pieza. Te recomendamos consultar la descripción del producto y las instrucciones de cuidado antes de exponerla al agua.
¿Puedo bañarme o nadar con mis joyas
Para conservar tus piezas en las mejores condiciones, recomendamos retirarlas antes de bañarte, dormir, hacer ejercicio o entrar a piscinas y al mar, especialmente cuando la pieza no está indicada como resistente al agua.
¿Las piedras naturales pueden variar?
Sí. Las piedras naturales pueden presentar pequeñas variaciones de color, textura, vetas, forma o apariencia. Estas características forman parte de la naturaleza de cada piedra y hacen que cada pieza pueda tener ligeras diferencias.
¿El color de la pieza puede verse diferente a la fotografía?
Las fotografías buscan representar fielmente cada pieza, pero el color puede presentar ligeras variaciones debido a la iluminación utilizada durante la fotografía o a la configuración de la pantalla de cada dispositivo.
¿El chapado en oro puede cambiar con el tiempo?
Sí. El chapado en oro puede presentar cambios graduales debido al uso, la fricción, la humedad, el sudor y el contacto con productos químicos. Un desgaste natural del chapado no se considera, por sí mismo, un defecto de fabricación.
¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos dentro de México a las zonas que cuenten con cobertura de nuestros servicios de paquetería.
¿Cuánto tarda en prepararse mi pedido?
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles antes de ser entregados a la paquetería.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de la ciudad de destino y de la paquetería. Una vez enviado tu pedido, recibirás información de seguimiento para consultar el estado de tu envío.
¿Ofrecen envío gratis?
Sí. Ofrecemos envío gratuito en compras de $899 MXN o más, sujeto a las condiciones y cobertura indicadas en nuestra Política de Envíos.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información necesaria para darle seguimiento.
¿Qué sucede si proporcioné una dirección incorrecta?
Si la dirección proporcionada es incorrecta o está incompleta y es necesario realizar un nuevo envío, los costos correspondientes podrán ser cubiertos por el cliente.
Para mayor información, favor de consultar nuestra Política de Envíos, Cambios y Devouluciones.
¿Puedo devolver una pieza si cambié de opinión?
Sí. Cempalia ofrece un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción para determinadas devoluciones comerciales, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
¿Todas las piezas pueden devolverse?
No. Por razones de higiene, los aretes no forman parte de nuestra política de devoluciones comerciales. También existen restricciones para productos en liquidación o catalogados como Final Sale.
¿Puedo cambiar una pieza por otra?
Sí. Los collares y pulseras pueden ser elegibles para cambio comercial, siempre que cumplan con las condiciones establecidas en nuestra política.
¿Quién paga el envío de un cambio o devolución?
En cambios o devoluciones por decisión del cliente, el costo del envío correspondiente corre por cuenta del cliente. Cuando exista un defecto, un producto incorrecto u otra situación que legalmente corresponda a Cempalia, nosotros asumiremos los costos aplicables.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos y aprobemos la devolución, Cempalia procesará el reembolso dentro de un plazo de 5 días hábiles. El tiempo en que el dinero se refleje puede variar dependiendo del banco o método de pago utilizado.
Para mayor información, favor de consultar nuestra sección de Envíos, Cambios y Devoluciones.
¿Tienen descuentos para nuevos clientes?
Sí. Puedes obtener 10% de descuento en tu primera compra, para un solo uso por cliente. Únicamente tienes que registrarte a nuestro newsletter para obtener el cupón.
¿Puedo combinar varios descuentos?
Por lo general, nuestras promociones y códigos de descuento no son acumulables, salvo que indiquemos expresamente lo contrario en una promoción específica.
¿Tienen promociones especiales?
Sí. En diferentes momentos podemos ofrecer descuentos especiales, códigos promocionales o promociones de temporada. Las condiciones aplicables se indicarán en cada promoción.
¿Mis piezas tienen garantía?
Sí. Cempalia ofrece una garantía comercial de 90 días naturales a partir de la recepción para determinados defectos de fabricación. Esta garantía comercial no limita los derechos de garantía que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
¿Qué cubre la garantía?
Puede cubrir defectos de fabricación relacionados con la elaboración o ensamblaje de la pieza, como problemas con broches, uniones o desprendimiento de componentes atribuible a la fabricación.
¿Qué hago si recibí una pieza defectuosa o incorrecta?
Escríbenos a contacto@cempalia.com, o a cualquiera de nuestros canales oficiales, indicando tu número de pedido y explicando lo sucedido. Podemos solicitar fotografías o videos para evaluar el caso y ofrecerte la solución correspondiente.
Para mayor información, favor de consultar nuestra sección de Garantía
¿Cómo puedo comunicarme con Cempalia?
Puedes escribirnos a contacto@cempalia.com. Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con preguntas sobre pedidos, envíos, cambios, devoluciones, garantías y productos. De igual manera, contamos con canales como Instagram, Facebook o WhatsApp donde podremos resolver cualquier duda que tengas. Visita nuestra sección Contáctanos de nuestro sitio web para mayor información.
¿Dónde puedo consultar las políticas completas?
Puedes consultar nuestras páginas de Términos y Condiciones, Política de Envíos, Cambios y Devoluciones, Garantía y Cuidado tus Piezas, y Aviso de Privacidad para conocer todos los detalles aplicables a tu compra.
